增值服務(wù)體系
根據(jù)創(chuàng)業(yè)企業(yè)的發(fā)展階段，分為：種子期、初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期和衰退期。創(chuàng)業(yè)企業(yè)所處階段不同，其對(duì)創(chuàng)業(yè)服務(wù)的需求也不同。導(dǎo)致中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)失敗的主要原因有：盈利模式、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、資金問題、市場(chǎng)渠道以及遇到困難自我放棄等。根據(jù)上述創(chuàng)業(yè)企業(yè)需求，孵化器規(guī)劃設(shè)計(jì)了以下創(chuàng)業(yè)服務(wù)體系，分別為：
1、公共商務(wù)服務(wù)
公共商務(wù)服務(wù)主要是指為入駐企業(yè)提供基礎(chǔ)的商務(wù)服務(wù)，讓企業(yè)可以專注于自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，提高工作效率。孵化器提供的商務(wù)服務(wù)具體包括：工商注冊(cè)、財(cái)務(wù)代理、會(huì)務(wù)服務(wù)、代收發(fā)快遞、復(fù)印打印等。
2、創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)服務(wù)
孵化器創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)服務(wù)主要是指為入駐孵化器的創(chuàng)業(yè)者提供模擬公司創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)沙盤實(shí)訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與推廣實(shí)務(wù)、基本財(cái)務(wù)管理知識(shí)與技能、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書打磨、路演指導(dǎo)等。
授課方式：行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)；
課程形式：模擬公司形式進(jìn)行。
3、創(chuàng)業(yè)主題活動(dòng)
（1）創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)
參訓(xùn)對(duì)象：從入駐企業(yè)報(bào)名參加創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練營(yíng)中，每期篩選出10名創(chuàng)業(yè)者，進(jìn)行為期2-5天的集中培訓(xùn)。打造出一批創(chuàng)新型強(qiáng)、商業(yè)模式清晰、具有較強(qiáng)的發(fā)展前景的企業(yè)。
授課內(nèi)容：市場(chǎng)分析與戰(zhàn)略規(guī)劃；品牌營(yíng)銷策劃；資金規(guī)劃與銷售管理；財(cái)務(wù)培訓(xùn)與財(cái)務(wù)管理；成本預(yù)算、投資收益與風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。
（2）企業(yè)走訪
組織優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人到社會(huì)上知名企業(yè)參觀、學(xué)習(xí)管理企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
（3）創(chuàng)業(yè)大講堂
創(chuàng)業(yè)大講堂是孵化器日常創(chuàng)業(yè)主題活動(dòng)之一，由孵化器的創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、知名企業(yè)家、學(xué)者專家等定期舉辦的公益性創(chuàng)業(yè)主題講座。主要目的是為廣大創(chuàng)業(yè)者傳授創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為創(chuàng)業(yè)者提供包括創(chuàng)業(yè)心態(tài)、市場(chǎng)狀況、創(chuàng)業(yè)現(xiàn)狀、風(fēng)險(xiǎn)控制、營(yíng)銷管理等知識(shí)，是創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的延續(xù)，也是更深層次地探討新的創(chuàng)業(yè)思維的開始。
（4）創(chuàng)客沙龍
組織職位相似、職責(zé)相似、遇到的問題相似的同一類型的人群在一起分享來(lái)之不易的成功經(jīng)驗(yàn)和富有創(chuàng)意的想法，群策群力，掃除盲點(diǎn)，以達(dá)成有效的解決方案。幫助創(chuàng)業(yè)者在紛繁復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中獲得更廣闊的視野，擁有更深邃的見地，從而在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，成為更出色的領(lǐng)導(dǎo)者，作出更明智的決策，取得更理想的成果。
（5）聯(lián)誼活動(dòng)
不定期舉辦各類舞會(huì)、茶話會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)等，促進(jìn)不同行業(yè)間的創(chuàng)業(yè)者的商業(yè)交流，加深彼此之間的情誼；同時(shí)也是通過聯(lián)誼會(huì)的方式，讓創(chuàng)業(yè)者能有一個(gè)真實(shí)展示自己乃至企業(yè)本身風(fēng)采的小平臺(tái)。同時(shí)，增加粉絲，聚集高人氣，讓孵化器積極、陽(yáng)光、開放、活躍的創(chuàng)業(yè)氛圍成為每個(gè)創(chuàng)業(yè)企業(yè)高速發(fā)展的動(dòng)力。
（6）社會(huì)活動(dòng)
開放孵化器的會(huì)議場(chǎng)地，邀請(qǐng)社會(huì)上其他企業(yè)或組織來(lái)開展活動(dòng)，以增加孵化器的“人氣”，例如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、科研機(jī)構(gòu)等。
4、投融資、市場(chǎng)對(duì)接服務(wù)
孵化器將為入駐創(chuàng)業(yè)者提供如下投融資對(duì)接服務(wù)：
（1）對(duì)接天使投資人或基金；
（2）對(duì)接投資機(jī)構(gòu)；
（3）對(duì)接融資擔(dān)保機(jī)構(gòu)；
（4）對(duì)接市場(chǎng)及相關(guān)資源。
5、創(chuàng)業(yè)生態(tài)服務(wù)
孵化器為入駐創(chuàng)業(yè)者提供如下中介一站式創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)服務(wù)：
（1）工商注冊(cè)；
（2）代理記賬；
（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)專利及認(rèn)證咨詢與代理；
（4）法律咨詢；
（5）企業(yè)管理咨詢；
（6）人力資源服務(wù)；
（7）專利、技術(shù)轉(zhuǎn)移與對(duì)接；
（8）上市輔導(dǎo)。
6、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師服務(wù)
孵化器建立由聯(lián)絡(luò)員、輔導(dǎo)員、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師組成的立體創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)構(gòu)架。
其中，聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)與所有創(chuàng)業(yè)企業(yè)保持日常聯(lián)系，及時(shí)反饋企業(yè)需求和信息；輔導(dǎo)員重點(diǎn)對(duì)企業(yè)所遇到的難題進(jìn)行具體指導(dǎo)和參謀，對(duì)創(chuàng)業(yè)企業(yè)遇到的共性問題提出對(duì)策；創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師將通過“一對(duì)一”方式對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)輔導(dǎo)。
導(dǎo)師招募原則：自愿原則、推薦原則、公平公正原則、理念認(rèn)同原則。
導(dǎo)師輔導(dǎo)方式：一對(duì)多輔導(dǎo)、一對(duì)一輔導(dǎo)。
7、管理培訓(xùn)服務(wù)
孵化器為入駐企業(yè)提供企業(yè)管理培訓(xùn)服務(wù)：
（1）領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)；
（2）企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)；
（3）市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)；
（4）財(cái)稅管理培訓(xùn)；
（5）產(chǎn)品研發(fā)及品牌規(guī)劃培訓(xùn)；
（6）電子商務(wù)培訓(xùn)；
（7）企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃培訓(xùn)。
8、路演指導(dǎo)服務(wù)
孵化器為入駐企業(yè)提供路演指導(dǎo)服務(wù)：
（1）路演方案設(shè)計(jì)；
（2）路演培訓(xùn)；
（3）一對(duì)一模擬演練。
9、矩陣傳播體系
整合電視臺(tái)、電臺(tái)、報(bào)紙、戶外廣告、行業(yè)展會(huì)、線上服務(wù)平臺(tái)、自媒體建設(shè)運(yùn)營(yíng)等打造孵化器立體矩陣傳播體系；
宣傳創(chuàng)業(yè)知識(shí)，解讀創(chuàng)業(yè)資訊、解答創(chuàng)業(yè)難題，擴(kuò)大孵化器的宣傳途徑；
創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)可通過此平臺(tái)傳播自己的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目達(dá)到擴(kuò)大品牌宣傳、吸引投資、吸納創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的目的；
對(duì)外宣傳孵化器入駐企業(yè)及項(xiàng)目，提高社會(huì)知名度。
10、投訴與建議
鑫創(chuàng)動(dòng)力孵化器在構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)程序的同時(shí)，還建立了一套服務(wù)投訴程序，不斷改進(jìn)服務(wù)。孵化服務(wù)投訴與建議服務(wù)包含以下內(nèi)容：
（1）投訴渠道：投訴電話、郵箱等；
（2）設(shè)立統(tǒng)一的投訴受理部門：企業(yè)服務(wù)部；
（3）調(diào)查投訴事項(xiàng)的真實(shí)性；
（4）按照投訴項(xiàng)的業(yè)務(wù)性質(zhì)確定投訴答復(fù)責(zé)任部門或責(zé)任人；
（5）征求投訴人對(duì)投訴處理的意見；
（6）記錄并公布被投訴的事項(xiàng)及處理結(jié)果和改進(jìn)方案。